合規與政策
退換貨與退款政策
作為一家專業的 B2B 企業級設備供應商，我們的銷售、交付和售後支持流程均根據每位企業客戶的具體營運需求量身定制。
因此，所有關於產品退貨、換貨及財務退款的條件，均嚴格受我們公司與您的採購主體之間最終簽署的線下商業採購協議中規定的具體條款與條件約束。
一般指引：
- 合約優先： 具體的 RMA（退貨授權）程序、適用期限和退款機制，將在您支付任何款項或訂金之前，在您的線下銷售合約中明確詳細說明。
- 瑕疵產品： 任何關於硬體缺陷、運輸途中的損壞或到貨時訂單不符的索賠，必須在您合約規定的時間範圍內向您的專屬客戶經理報告，以啟動檢查或更換流程。
- 訂單取消： 取消企業訂單或要求退還初始項目訂金的條件，完全取決於最終確定的商業合約中商定的條款。
如有關於我們企業退貨協議的任何緊急問題，請聯繫我們的支援團隊 (sales@hellodji.com)。
物流與發貨政策
我們在營運區域內提供強大的本地交付和物流支援，以確保將高價值的企業設備安全、及時地交付給我們的 B2B 客戶。
交付條款與流程：
- 定制物流： 由於我們服務的企業客戶訂單量各異且設備需求專業，最終的運輸成本、交付時間表以及選擇的物流合作夥伴將以項目為單位進行計算。所有確切的運輸費用和預計交貨日期將在您的最終採購合約和商業發票中清楚記錄。
- 本地交付： 我們利用本地供應鏈網絡盡可能加快交貨時間。具體的可用性和發貨時間表將在諮詢階段由您的客戶經理確認。
- 追蹤與支援： 一旦 B2B 訂單正式從我們的設施發出，您的專屬客戶經理將為您提供必要的追蹤資訊，並直接與您的接收團隊協調，直到設備安全到達您的站點。
如有關於我們向您特定地區或項目站點發貨能力的查詢，請聯繫我們的物流團隊 (sales@hellodji.com)。